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鑄魂塑形彰力,看湖北宜昌給出這些“成長”方案
2020年12月16日來源:我的煙草公眾號

  

前言

  宜昌,是湖北省現代零售終端建設的發端之地。怎樣在“我與客戶共成長”活動中,以優質零售終端為陣地,為員工和客戶轉型升級賦予“加速度”,實現員工、客戶與終端的共生共贏共成長,看宜昌給出這些“成長”方案。

  

  湖北宜昌市煙草專賣局(公司)以建設現代化、專業化隊伍為目標,充分運用好“三個課堂”,全面提升營銷隊伍的業務水平和綜合素養,人人做到“三知六會”,使“我的業務我學習”“我的業務我熟知”成為自覺、見諸行動。

  1.黨建學堂引領,形成思想高峰

  宜昌市局(公司)大力倡導“黨建+”學習模式,突出黨建引領作用,將黨建與業務工作聯系起來學,帶動客戶經理用黨的創新理論指導營銷工作。注重發揮“黨建+”優勢,將“我與客戶共成長”活動的學堂搬至“黨員之家”,幫助基層人員一邊學黨史理論,一邊學業務技能,兩相結合大大提升了理論水平和實踐能力,激發了營銷人員的職業使命感、集體榮譽感和行業歸屬感。

  在黨員之家開展“我與客戶共成長”系列活動

  2.四節課堂協鳴,打造思行高原

  堅持將齊鳴發聲作為共同提高的主抓手,組織四節課堂同時開講,打造思與行的高原。宜昌市局(公司)分管領導帶頭在“營銷大講堂”上,以《市場化改革政策解讀》為題開展行業政策宣貫,卷煙營銷中心經理就《我與客戶共成長主題活動實施方案》詳解具體要求和清單任務;各縣級營銷部主要負責人以“營銷微講堂”為平臺,進一步提升服務客戶水平。

  宜昌市局分管領導帶頭開展“營銷大講堂”活動

  創辦“營銷微創新講堂”,并以講堂為載體,成功舉辦2020年度卷煙營銷創新項目匯報交流會,各縣級局(營銷部)圍繞職能轉型探索、零售客戶滿足度提升等難點熱點課題,匯報創新思路、措施和成效,形成了十個有特色、有成效、接地氣的創新成果;舉辦“優秀客戶經理評選”,評出“優秀客戶經理”10名;組織開展2020年度卷煙營銷技能競賽,模擬客戶服務場景,將實操演練列為重要環節,選出10名“技術能手”。

  優秀客戶經理演講和營銷創新項目匯報現場

  宜昌市局(公司)把握終端建設優勢,著力在終端布局體系化、建設標準規范化、功能定位明晰化、過程管控流程化、服務指導數據化上下功夫,扎實開展“我的終端我維護”活動。

  1.終端全面升級,駕馭終端發展的“風向”

  利用行業媒體、自媒體和優質示范終端資源,開展“知音同行”“金葉陽光”兩大流通品牌宣貫。向現代零售終端客戶制作配發“現代零售終端標識”1500余個,提升終端辨識度,促進零售客戶共建共享意識;組織開展“卷煙陳列競賽”,通過線上投票選出全市“十佳陳列”,并在官方微信公眾號上聯展,為終端陳列提供樣板。

  左圖為“現代零售終端標識”安裝現場,右圖為創意陳列獲獎作品“登黃鶴樓、賞天下勝景”

  2.終端應用賦能,找準聚力提升的“風口”

  將云POS推廣全面布局,提升系統使用覆蓋面,積極搶占終端數據資源,形成豐富的數據積淀,持續優化用戶體驗。聯合工商銀行和建設銀行加強銀企合作,成功為百余名客戶開通“聚合支付”,實現了支付環節數據提取的重要突破。出臺《數據終端運維管理辦法》,每周對云POS系統客戶數據質量進行量化評價,發布《終端信息系統應用周報》32期,開展進退維護管理。

  秭歸零售客戶使用“聚合支付”功能結合“云POS”系統完成卷煙零售

  宜昌市局(公司)堅持貫徹“客戶是企業外部員工”理念,健全面向零售客戶的宣傳和培訓體系,規范輔導內容、培養師資力量、豐富培訓教材,為客戶做足做好經營輔導,幫助客戶提高思想認識、轉變經營理念、改進經營方式。

  1.客戶經理加強日常輔導,做客戶成長的最“鐵”合伙人

  緊緊圍繞客戶盈利明確輔導重點,推廣運用“零售客戶微信服務平臺研究”成果,對“掌上知行”APP進行升級再造,強化為客戶解難題、辦實事、增收益的功能配置?蛻艚浝矸e極發揮效能,發動轄區零售客戶拍攝“終端推介微視頻”,推選出10個“優秀微視頻”面向全市聯播,掀起了客戶共學共享的熱潮。借力誠信互助小組平臺,以“周五直播間”模式為基礎,采取“線上+線下”方式,交流分享經營經驗。

  2.兩支培訓師隊伍特色輔導,做全員成長的最“燃”領路人

  于內強化營銷內訓師隊伍建設,開展營銷內訓師的選拔和培養,著重面向零售客戶開展店面形象管理等零售技巧培訓,提升“開口”能力,適應零售業發展潮流。向外抓牢“知音店長”外訓隊伍建設,對160名“知音店長”進行綜合評估、擇優續聘,并繼續選聘新任“知音店長”,建成約200人規模的“知音店長”隊伍。

  “知音店長”開展線上線下授課

  隊伍鑄魂、終端塑形、客戶彰力,貴在與客戶保持休戚與共的關聯,樂在與客戶實現共生共贏的愿景,重在推動客我共同轉型升級。下一步,宜昌市局(公司)將把“成長”藍圖一繪到底,與零售客戶一起攜手同行、共生共贏!

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